在2000年前后,中国IT市场曾经发生过一次空前巨变,无论从互联网的兴起、国内IT品牌的群雄并起还是论及众多中国IT零售体系的诞生,对中国IT渠道造成了深远的影响。这引发了笔者希望为众多资深IT人提供一次回顾和剖解自己十年历程的想法。

近日,中国电子商会副会长、中关村电子产品贸易商会会长、海龙集团董事长鲁瑞清获悉天极网新闻中心正在启动此次“IT十年感悟录”系列访谈活动后,特意应笔者之邀,结合自己对以往十年的渠道感悟,撰写了一份《我与IT渠道》的文章,特原文刊发如下,以飨广大天极网网友。

懵懂闯入

1998年3月29日,中关村的一栋大厦正在奠基,这就是后来被称为“中关村一号”的海龙大厦。海龙大厦的投资方是我主政的海龙集团,这座大厦在建设工程中发生了很多有趣的故事。1999年,海龙大厦竣工,其中1～6层的商业面积被规划为后来称之为“IT卖场”的电子市场。就这样,海龙电子城于1999年12月18日开业,从此开始了它的传奇过程。

鲁瑞清:竞争对手不会打垮IT卖场,自身不变革将是零售行业的灾难。

其实,在海龙电子城开业前,包括我在内的海龙人,并不知道“IT产品渠道”为何物,“电子市场”又为何物。我们只是凭着在中关村多年的观察和思考,看到那些前期的电子市场成功运行,发现这是新的商机,便懵懵懂懂地闯了进来,而且一下子开办了当时中关村体量最大的海龙电子城(2万平方米)。那时候,我不懂什么是IT产业,不知tel、AMD,更不了解互联网和亚马逊。

值得庆幸的是,海龙是商人出身,有着自己独到的优势。所以,从海龙电子城开业之初,海龙就提出了“市场化经营,商场式管理”的运作理念,后来我们发现,这居然是业内第一次提出此类理念。按照这个理念,海龙电子城在店面布局、统一工装等方面初步试水,竟然成了行业创新的带头人。

研究行业

供销社出身的海龙人,有一个明显的特点就是好学,对不懂的东西虚心进行学习和请教。中关村第一代电子市场几乎都是海龙学习的对象,他们如何招商、管理、运行,都是海龙人感兴趣的内容。当时获悉深圳赛格是业内老大,海龙便辗转前去请教。也正是在这段岁月里,海龙人恶补了各类IT产业和渠道知识――我们订阅各类专业刊物,参加各种论坛,游荡于网络平媒之间。各类新知识吸引着海龙人的眼球,丰富着海龙人的大脑。从“摩尔定律”TE,从比尔•盖茨到史蒂夫•乔布斯,从技术到产品,从流通渠道到竞争对手,海龙人发觉自己一下子闯入了一个神奇世界。

渐渐地,海龙人对IT产业、IT渠道、IT卖场不再陌生,他们敏锐地发现,IT卖场是受三个行业规律支配,包括IT产业、商业和地产,而IT产业则发挥着主导作用。他们开始用自己学习到的产业知识指导实践,开始进行多方面的产业、行业探讨。终于有一天,神州数码老总林杨对我说:“你们是IT业内人士了。”猛回首,海龙人发现自己的的确确已经成为IT产业和IT渠道的一员……

行业领军

海龙进入IT卖场行业以后,逐步确立了自己的使命和目标――行业领军。大约在2001年,海龙就提出“做中国最好的科技服务供应商”、“做中国IT卖场行业的领跑者”等理念。从此,行业研究和创新、行业发展和领军始终是海龙不懈的追求。

2001年,中国电子商会组建市场专业委员会,海龙是发起的“七君子”之一,市场专业委员会第一届秘书处就设在海龙。

2002年,海龙开通了为电子城服务的网站――海龙资讯网,在业内率先通过互联网为客户服务。

2003年,海龙率先开展刷卡消费,推出“先期赔付”等措施,以提升行业服务水平。

2005年,海龙率先开展商业革命,对卖场全部重新规划、重新装修、重新招商,使卖场的经营管理水平发生了根本性变化。

海龙电子城开业几年来,在卖场和经销商的共同努力下,在消费者追捧下,很快进入行业领先地位。国内各家卖场,经常来海龙进行交流活动。微软、三星高管,日本通产省官员和JEITA负责人等,都来先后造访海龙。

行业贡献

海龙在自身进步的同时,始终在为行业做出自己的贡献。这主要表在两个方面,一是积极推动行业组织设立和发展;二是潜心进行行业研究。

从中关村电子一条街开始,中关村始终缺少一个IT渠道方面的行业组织。2003年,我和时任硅谷电子城总经理的祁燕等人发起创立了中关村电子产品贸易商会,我出任会长。几年来,商会获得了长足的发展,不仅在中关村,而且在全国业内,都产生了重要影响。后来,我又兼任了北京电子商会、中国电子商会副会长等职务,零售舞台上的空间更加宽广。

从2001年开始,海龙利用中关村电脑节的机会,邀请国内同行参加并举办了“中国IT卖场高峰会”,该活动坚持了8年之久,期间探讨了众多话题。

经过七、八年时间的行业积累,2007年,我出版了业内第一本专著――《解读中关村一号――IT卖场的秘密》,受到各方的关注和好评。

在行业探讨方面,海龙和有关专业媒体形成了密切的合作关系。其中,《电脑商报》是重要的合作伙伴,国秀娟社长也是我很好的朋友。

未来思考

目前,IT卖场行业面临三大挑战:一是诚信缺失;二是渠道竞争、特别是网络购物的分流;三是进入行业发展的平台期。

展望未来,IT卖场行业需要经历一场商业革命,用现代服务业的理念、技术和经验推动行业变革。卖场商场化是可行的选择,借用百货商场变革的经验、管理的办法,全面提升行业素质。

在以下几个方面,我们这个行业应该取得一些突破性的进展:现场布局和动线合理;商品组合满足顾客需要;卖场对经销商的统一管理;开展卖场统一收银;扩大展示体验功能;售后服务提供保障;改善购物环境和秩序;推动发展网络购物;全面提升诚信水平。

竞争对手不会打垮IT卖场,自身不变革将是零售行业的灾难。创新可以使行业永葆青春,零售行业未来需要有识之士共同努力!

鲁瑞清 于2010年5月25日

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